Política de Privacidade do Entregador FleetMove

Versão 1.1, novembro de 2026

Esta Política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a FleetMove usa sobre você, entregador que usa o app FleetMove Entregador, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem cuida dos seus dados

O controlador dos seus dados pessoais é a FLEETMOVE LTDA, CNPJ 68.448.389/0001-76, com sede na Rua Libério Monteiro, 436, bairro Laudelino Freire, Lagarto/SE, CEP 49.400-396.

O Encarregado de Proteção de Dados (LGPD, art. 41) é a própria FLEETMOVE LTDA, pelo e-mail de privacidade e do encarregado: suporte@fleetmove.com.br.

Outros canais: WhatsApp do suporte (79) 99905-9346, em dias úteis, das 8h às 18h. E-mail cadastral da empresa: suportefleetmove@gmail.com.

Se você é entregador próprio de uma loja, a loja também usa os seus dados na relação de trabalho dela com você e responde por esse uso. A FleetMove usa os seus dados para fazer a plataforma funcionar, conforme esta Política.

2. Quais dados usamos

Grupo	Dados	De onde vêm
Cadastro	Nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, cidade, tipo de veículo, modelo e placa	Você, no cadastro
Selfie e documentos	Selfie, CNH, CRLV, RG (frente e verso) e, quando pedido, comprovante de residência	Você, pelo app
Dados para pagamento	Chave PIX, banco, agência, conta, tipo de conta e titular	Você, no cadastro ou em Dados bancários
Localização	Pontos de GPS do celular enquanto você está online ou com entrega em andamento, inclusive com o app em segundo plano	Seu celular
Entregas	Ofertas recebidas, aceitas, recusadas e expiradas, horários de chegada, coleta e entrega, rotas e pedidos	Uso do app
Nível e avaliações	Nível, notas e comentários de clientes, cancelamentos e atrasos para chegar à loja	Uso do app e clientes
Ganhos	Valores por entrega, bônus, adicionais, antecipações, pagamentos e comprovantes de pagamento	Uso do app e equipe financeira
Pausas e bloqueios	Histórico de pausas, motivos, prazos e documentos pedidos	Equipe da FleetMove
Conversas	Mensagens do chat da entrega e denúncias sobre conversas	Você, lojas e clientes
Aparelho e acesso	Identificador do celular para notificações, aceite dos Termos com data e versão e o endereço IP da conexão nas situações do item 3	Seu celular e o servidor

Não guardamos foto de comprovante de entrega.

3. Para que usamos e com qual base legal

Para quê	Dados usados	Base legal na LGPD
Criar e manter a sua conta, conferir a sua identidade e os seus documentos	Cadastro, selfie e documentos	Execução do contrato (art. 7º, V) e prevenção à fraude na identificação do cadastro (art. 11, II, "g")
Enviar ofertas, montar rotas, mostrar mapas e acompanhar a entrega	Localização, entregas	Execução do contrato (art. 7º, V)
Mostrar à loja e ao cliente quem está levando o pedido e onde ele está	Nome, selfie aprovada, nota média, localização durante a entrega	Execução do contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse na segurança de quem recebe o pedido (art. 7º, IX)
Calcular o seu nível e a prioridade nas ofertas	Entregas, nível e avaliações	Execução do contrato (art. 7º, V)
Pagar você e guardar o histórico financeiro	Dados para pagamento, ganhos	Execução do contrato (art. 7º, V), obrigação legal (art. 7º, II) e defesa de direitos (art. 7º, VI)
Enviar notificações de ofertas e avisos	Identificador do celular, telefone	Execução do contrato (art. 7º, V)
Prevenir fraude, cadastro duplicado e uso da conta por outra pessoa	Cadastro, telefone, endereço IP em tentativa de cadastro repetido, histórico de pausas	Legítimo interesse (art. 7º, IX) e prevenção à fraude (art. 11, II, "g")
Atender pedidos de suporte e resolver problemas de entrega	Conversas, entregas	Execução do contrato (art. 7º, V)
Cumprir obrigações legais e ordens de autoridades	Os dados necessários em cada caso	Obrigação legal (art. 7º, II) e defesa de direitos (art. 7º, VI)

Não usamos os seus dados para publicidade e não vendemos dados pessoais.

4. Localização em segundo plano

O app coleta a sua localização precisa enquanto você está online e durante as entregas, inclusive com o app minimizado ou a tela bloqueada. Isso é necessário para enviar ofertas perto de você e para que a loja e o cliente acompanhem a entrega em tempo real. Quando você fica offline e não tem entrega em andamento, o app para de enviar a sua localização.

Os pontos de localização são apagados automaticamente 24 horas depois de enviados.

5. Selfie e documentos

A selfie e os documentos são usados para a equipe da FleetMove conferir que a pessoa do cadastro é a dona dos documentos e pode dirigir o veículo informado. A conferência é feita por pessoas da equipe. Não usamos reconhecimento facial automático.

A selfie aprovada também aparece como a sua foto para o cliente, na página de acompanhamento do pedido, somente enquanto a entrega está em andamento, junto com o seu primeiro nome e a sua nota média. Depois que a entrega termina, a foto deixa de aparecer.

Os documentos ficam em área protegida do servidor, sem link público, e só a equipe autorizada pode abrir.

6. Decisões automáticas e o seu direito de revisão

Algumas decisões são tomadas pelo sistema, sem uma pessoa olhando caso a caso:

Nível: calculado todo dia a partir da rapidez para coletar e entregar, das avaliações dos clientes, da proporção de ofertas aceitas, das entregas levadas até o fim e da distância média das entregas. Nas primeiras 10 entregas, você fica "Em avaliação".
Ordem das ofertas: considera principalmente a distância até a loja e o seu nível. Pode também dar preferência a quem já está a caminho da mesma loja.
Prazo de chegada: se a chegada à loja não for confirmada em 15 minutos depois do aceite, o pedido sai da sua rota e vai para outro entregador.
Cadastro repetido: quando alguém tenta se cadastrar com CPF ou telefone que já tem conta, o sistema calcula um risco de fraude. Se o risco for alto, o telefone usado na tentativa é bloqueado para novos cadastros.

Pausas e bloqueios da conta não são automáticos: são decididos por uma pessoa da equipe, e o motivo aparece no app.

Você tem direito de pedir a revisão de qualquer decisão automática e de receber informações claras sobre os critérios usados (LGPD, art. 20). Peça pelo WhatsApp do suporte ou pelo e-mail suporte@fleetmove.com.br. Uma pessoa da equipe vai analisar e responder em até 15 dias.

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos só o necessário, com:

Loja do pedido: o seu nome e a sua localização enquanto você faz a entrega dela. Se você é entregador próprio de uma loja, ela também vê a sua localização enquanto você está online. Se você está vinculado a uma loja, ela pode ver quando você não aceitou um pedido enviado direto a você.
Cliente que recebe o pedido: o seu nome, a sua selfie aprovada como foto, a sua nota média, a sua localização e o tempo estimado, somente enquanto a entrega está em andamento. Mensagens automáticas de WhatsApp sobre o pedido também informam o seu nome.
iFood: nos pedidos que vêm do iFood, enviamos o seu nome, o seu telefone e o tipo de veículo, porque o iFood exige esses dados para acompanhar a entrega.
Google (Firebase): para enviar as notificações de ofertas e avisos ao seu celular.
Mapbox: para mostrar os mapas no app e calcular rotas, usando a sua localização e a do destino.
WhatsApp: para enviar códigos de recuperação de senha e avisos para o seu telefone.
Serviço de consulta de endereço IP: só quando há tentativa de cadastro com CPF ou telefone já usados, para verificar se a conexão usa VPN ou proxy.
Empresas de hospedagem e infraestrutura: que guardam os dados e mantêm os servidores funcionando, sob as nossas instruções.
Autoridades públicas: quando a lei exigir ou houver ordem judicial.

Se alguém tentar se cadastrar com o seu CPF ou telefone, podemos avisar você pelo WhatsApp, informando o nome usado na tentativa.

8. Transferência para outros países

Alguns fornecedores do item 7, como Google, Mapbox e WhatsApp, podem guardar ou tratar dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência acontece porque é necessária para executar o nosso contrato com você (LGPD, art. 33, IX) e com as garantias contratuais de proteção de dados oferecidas por esses fornecedores (LGPD, art. 33, II).

9. Por quanto tempo guardamos

Dado	Por quanto tempo
Localização (GPS)	24 horas. Depois é apagada automaticamente.
Código de recuperação de senha	Até 24 horas.
Registro de tentativa de cadastro repetido (nome, telefone, endereço IP e sinais de risco)	30 dias.
Cadastro, selfie e documentos, dados para pagamento, nível, ofertas e histórico de pausas	Enquanto a sua conta existir. Quando você pede a exclusão, são apagados, com as exceções abaixo.
Pedidos e conversas da entrega	O pedido é um registro da loja e continua com ela. Na exclusão, o seu nome deixa de ficar ligado ao pedido e às mensagens.
Ganhos, pagamentos, antecipações e comprovantes de pagamento	Podem ser mantidos por até 5 anos depois do último pagamento, para cumprir obrigações fiscais e para defesa em processos.
Telefone bloqueado por fraude	Pelo tempo necessário para impedir novo cadastro fraudulento.
Cópias de segurança (backups)	São usadas só para recuperar o sistema em caso de falha e são substituídas em ciclo. Dados apagados deixam de existir nelas quando a cópia antiga é substituída.

O que fica guardado depois da exclusão não é usado para nenhuma outra finalidade.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

confirmação de que usamos os seus dados;
acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece nesse caso;
revogação do consentimento, quando o uso depender dele;
revisão de decisões automáticas (item 6);
oposição a um uso que não cumpra a lei.

Como pedir:

No app: você mesmo corrige os dados bancários (Perfil, Dados bancários), reenvia documentos (Perfil, Documentos) e acompanha o seu nível (Meu nível).
Pelo WhatsApp do suporte ou pelo e-mail suporte@fleetmove.com.br: para todos os outros pedidos, inclusive cópia dos dados e exclusão da conta.

Para proteger você, vamos confirmar que o pedido é seu, pelo telefone ou e-mail cadastrado, antes de atender.

Prazo de resposta: até 15 dias a partir do pedido. Se algum pedido não puder ser atendido, explicamos o motivo.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Exclusão da conta

Peça pelo WhatsApp do suporte ou pelo e-mail suporte@fleetmove.com.br, informando o seu nome completo e o CPF ou o telefone cadastrado. Também há instruções na página Exclusão de conta e dados.
Confirmamos que o pedido é seu.
Se você estiver com entrega em andamento, ela precisa ser concluída antes. Se tiver valor a receber, primeiro fazemos o pagamento.
A conta é excluída em até 15 dias a partir da confirmação do pedido, ou logo depois do último pagamento, se houver valor a receber. Avisamos você quando terminar.
Ficam guardados só os dados das exceções do item 9, pelos prazos indicados.

Depois da exclusão, não é possível recuperar a conta. Para voltar a entregar, será preciso fazer um novo cadastro.

12. Segurança

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados (LGPD, art. 46), entre elas:

conexão criptografada entre o app e o servidor;
senha guardada em código que não pode ser revertido;
CPF, chave PIX, CPF do titular da conta e número da conta guardados criptografados ou em código;
selfie e documentos em área do servidor sem link público;
acesso restrito à equipe autorizada, com registro das ações administrativas.

Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, vamos avisar você e a ANPD, como manda a lei (LGPD, art. 48).

13. Menores de 18 anos

O app é destinado a maiores de 18 anos. O cadastro de entregador Nuvem confere a data de nascimento e não aceita menores. As lojas que cadastram entregador próprio também devem cadastrar só maiores de 18 anos.

14. Permissões do celular

Permissão	Para quê	Obrigatória?
Localização precisa	Enviar ofertas perto de você e acompanhar a entrega	Sim
Localização em segundo plano	Continuar o acompanhamento com a tela bloqueada	Sim
Notificações	Avisar sobre ofertas e mudanças nas entregas	Sim
Uso de bateria sem restrição	Evitar que o celular feche o app no meio da entrega	Recomendada
Sobrepor a outros apps	Mostrar a bolha e as ofertas por cima de outros apps	Não, é opcional
Câmera e galeria	Enviar selfie e documentos, só quando você escolhe enviar	Só no envio

15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão avisadas pelo app ou pelo WhatsApp cadastrado com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão em vigor fica sempre disponível no app, em Perfil.

16. Lei aplicável e foro

Esta Política segue as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Lagarto/SE, sem prejuízo das regras de competência que a lei garante a você.

FLEETMOVE LTDA, CNPJ 68.448.389/0001-76, Lagarto/SE. Versão 1.1, novembro de 2026.